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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。

為顧客解決實(shí)際問題

款臺(tái)：田情情

一天我在款臺(tái)頂崗，一位年輕的女士來我這邊交款，和顧客打完招呼掃碼裝袋結(jié)賬的時(shí)候，顧客突然說：“壞了，我的手機(jī)找不到了，剛剛買雪糕的時(shí)候我還在手里拿著的?！甭狀櫩驼f完我接著拿出手機(jī)連忙對(duì)顧客說：“您先別著急，把您的手機(jī)號(hào)碼說一下，我來幫您打打看?！彪娫捠俏覀兎?wù)臺(tái)的一名同事接通的，溝通之后我指引顧客到服務(wù)臺(tái)去領(lǐng)取手機(jī)。回來之后結(jié)賬的時(shí)候顧客說：“我剛剛嚇壞了以為手機(jī)找不到丟了，謝謝你，你們新時(shí)代的服務(wù)品德讓我很感動(dòng)。”我連說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

經(jīng)理評(píng)價(jià)

田情情同事在平時(shí)工作中能夠真心實(shí)意為顧客著想，將視客為友的服務(wù)理念落實(shí)在實(shí)際接待中，為顧客提供滿意的服務(wù)，解決實(shí)際問題，贏得了顧客的好評(píng)。