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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

把顧客的事放心上

電子部柜組主任：張艷玲

節(jié)假日備貨時引進了一款飛科品牌的吹風(fēng)機，由于是新款且價位偏高，所以只引進了兩個，陳列上后上午便接著銷售了一個，下午的時候又來了一位顧客也相中這款吹風(fēng)機，但是顧客不想要樣機，我便向顧客介紹替代款，顧客表示只想要這一款，我立馬和其他店聯(lián)系但都沒這款貨，又聯(lián)系了供應(yīng)商，供應(yīng)商那邊也沒有存貨了，要聯(lián)系源頭發(fā)貨，晚四天到貨。我便向顧客說需要等四天，顧客表示愿意等，我便將顧客的信息登記到顧客需求本上。來貨后我接著和顧客聯(lián)系，顧客來拿貨的時候說：“你們服務(wù)真好，為我的事這么用心，謝謝你，以后還來找你買東西?！蔽颐φf：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

經(jīng)理評價

張艷玲同事對于商品知識方面表現(xiàn)的很突出，能夠利用自己的專業(yè)知識為顧客解決實際問題，無論是在柜組操作方面還是接待顧客方面都很好，她在工作崗位上用實際行動踐行著視客為友的服務(wù)理念。