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《成功人生》24.3刊 服 務(wù) 理 念 再 理 解

徐家樓百貨總經(jīng)理：張相續(xù)作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，每天我們都會面對各種不同年齡、不同性格的的顧客。?自豪高興過、委屈傷心過，但正是這些經(jīng)歷，會使我們對服務(wù)有更深層次的理解，服務(wù)意識會更加到位，服務(wù)水平才能不斷地...

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《成功人生》24.3刊 關(guān)心關(guān)愛員工，善用管理中的“軟權(quán)利”

集團董事長：張國震管理者同時掌握的兩種權(quán)利。一是硬權(quán)利。你有權(quán)拍板，下屬須得服從，這是有形的硬權(quán)利；另一是無形的軟權(quán)利。不是強壓，不用或少用權(quán)利，實現(xiàn)想要的管理結(jié)果。管理者在工作中越是依賴硬權(quán)利，員工的滿意度...

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